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FAQ

Quels sont vos délais de fabrication ?

Couteaux pliants : Nos couteaux sont principalement réalisés à la commande, ce qui implique un temps de fabrication d'environ 4 semaines à partir de la date de commande pour un couteau sans option de personnalisation.

Pour une commande avec option de personnalisation (gravure...), il vous faudra compter environ une semaine de plus, soit 5 semaines à partir de la date de commande.

Si la commande revêt un caractère urgent avec date butoirs (anniversaire...), n'hésitez pas à nous le signaler dans la partie prévue à cet effet lors de la finalisation de votre commande (la zone de commentaire est disponible à l'étape 3 de la validation du panier).

Votre commande sera expédiée dès l'étape de finition terminée.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande dans l'onglet "Mes commandes" de votre compte.


Un site Internet d’un fabricant ?

Fontenille Pataud a été le premier artisan fabricant français de Laguiole et de coutellerie à vendre en ligne sa production. Depuis 1998 nous expédions nos couteaux aux 4 coins du monde.  Ces 20 années à l’écoute de nos clients français et internationaux nous permettent de mettre à votre disposition une véritable expertise, notamment  en matière de :

-          Réactivité: réponse rapide garantie à vos demandes par mails. Conseils d’achat,  Informations téléphoniques (appel non surtaxé) sur une commande passée ou à venir

-          Personnalisation: un travail de gravure haut de gamme à votre service pour faire de votre couteau un objet personnalisé. Gravure laser possible pour les ventes en gros.

-          Services divers: choix des modes de transport et de paiement les plus adaptés aux besoins du client.

N'hésitez pas à nous contacter au 04.73.80.18.34 pour tout renseignement technique ou commercial.


Comment travaillez-vous ?

Notre production est entièrement artisanale, réalisée à Thiers par des compagnons qualifiés, expérimentés et passionnés. La plupart d’entre eux est titulaire du CAP « instruments coupants et chirurgicaux », qui est le seul diplôme français reconnu pour notre métier. Cette main d'œuvre artisanale est pour vous la garantie d’un produit réalisé "dans les règles de l'art".

Attaché à la formation des jeunes et à la transmission du savoir, nous embauchons tous les ans, depuis 1998, un(e) nouvel(le) apprenti€ qui  étudie au CFA de Thiers pour obtenir son C.A.P dans la plus ancienne des écoles de coutellerie de France. Et travaille en alternance chez nous pendant deux ans à l’issue desquels il peut intégrer la maison « pour de vrai ».

En récompense de l’excellence de notre savoir-faire, nous avons été labellisés « Entreprise du patrimoine vivant » en 2008. Ce label nous a été renouvelé en 2019.


Comment choisir la taille du couteau qu'il me faut ?


Qu’est ce que la gamme « Guillochée » ?


Le guillochage consiste à ciseler et à décorer des pièces métalliques grâce à un travail à la lime ou avec des petites meules. Tous les ressorts et les abeilles de nos couteaux Laguiole sont guillochés à la main. La gamme « Guillochée » est encore supérieure puisque les platines (dessus et dessous) et le dos de la lame sont aussi ciselées.


Quelle garantie offrez-vous ?


L’attention que nous portons à Qualité de notre fabrication nous permet de vous offrir une garantie à vie contre tout vice de fabrication. Cette garantie est limitée à une utilisation normale: un couteau ne sert exclusivement qu’à couper. Tout autre usage sera considéré comme abusif. 
La garantie s’entend départ atelier: les frais de port aller et retour des marchandises et les risques inhérents (perte, vol…) sont à la charge du client.


Quel type d’acier choisir pour ma lame ?

Pour un usage classique et sans souci, nous vous préconisons le choix de l’acier inoxydable 12c27 ou 14C28N qui est proposé par défaut sur la plupart de nos modèles.

Pour des acheteurs exigeants nous proposons aussi  le RWL34 qui est à ce jour le plus performant des aciers (issu de la métallurgie des poudres) inoxydables européens.  La longévité de la coupe est supérieure, et l’affutage est identique au 12c27. Dureté 60/61 HRC.

L’acier XC75 « au carbone » est un acier qui n’est pas inoxydable. La lame se patine à l’usage. Il est tout à fait adapté pour ceux qui recherchent un affutage particulièrement facile, ou/et qui sont adeptes des couteaux traditionnels, puisque c’est un peu « l’acier de nos grands pères ».


Et pourquoi pas une lame Damas ?

Les aciers Damas sont à la coutellerie ce que l’or est à la bijouterie. Le Damas permet de réaliser des couteaux d’une esthétique sans pareil.

IMPORTANT : Nous proposons essentiellement des aciers Damas inoxydables suédois (Site de notre partenaire :
Damasteel®) que nous connaissons et avons éprouvés depuis des années. Nos lames conservent leur aspect superbe dans le temps. Sachez que les aciers Damas dits « traditionnels » au carbone perdent leur esthétique à l’usage, ce qui est frustrant pour un couteau qu’on a payé un certain prix. Méfiez vous d’un vendeur qui se réfugie derrière le vocable « traditionnel » ou qui vous embrouille en parlant d’un nombre de couches. Il « oublie » de dire que comme tout acier au carbone, si la lame n’est pas soigneusement essuyée après toute utilisation… elle va rouiller !


Comment dois-je entretenir et affuter mon couteau ?

La plupart de nos couteaux ne nécessitent aucun entretien car ils sont conçus et réalisés à partir d’aciers inoxydables de premier choix. Toutefois, une goutte d’huile dans le mécanisme ne peut qu’aider au bon fonctionnement. Comme le disait les anciens « Un couteau de poche ne se lave pas, il s’essuie ». Et bien entendu, on ne met jamais un couteau de poche (qui est une mécanique de précision) au lave vaisselle !

Pour l’affûtage, nous avons sélectionné une gamme de produits fabriquée et distribuée par la maison Fischer qui est notre confrère de Thiers. Même s’il existe toutes sortes de procédés,  le meilleur conseil est : affûtez votre couteau AVANT  qu’il  ne coupe plus. Pour l’usage des accessoires d’affûtage, une vidéo est à votre disposition.

Frais de port offerts

Nous vous offrons les frais de port sur notre gamme de Capuchadou®.

Garantie à vie

La qualité de fabrication de nos Capuchadou® nous permet de vous offrir une garantie à vie.

Service clientèle

Nous vendons notre production sur internet et dans le monde entier depuis 1999.

100% Made in France

Fontenille Pataud est une manufacture de coutellerie fine de 1929.